乔迁本应是一件令人开心的事，但对于市区戴庄路凤凰汇·紫园小区的业主王先生来说，却毫无喜悦之情。今年3月份，王先生家在装修时发现，卫生间出现反水，导致全屋都被泡在污水中，而物业的做法让他更为恼火。
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4月25日下午，记者在凤凰汇·紫园2号楼204室王先生家里看到，污水浸泡过的木地板被撬起堆放一边，屋子里的污水已清洗干净，但依稀还有一股异味。
凤凰汇·紫园 业主 王先生：“3月21号，我们家主管道出现反水情况，当时我们就及时联系了物业，当时我就说得很清楚，我说如果你处理不通，那你要想应急办法，那得到我的书面同意就可以执行，但是第二天的时候，物业在没有得到我的任何书面同意的情况下，私自将我们家卫生间砸坏。”
据了解，凤凰汇·紫园一楼的住户采用独立下水管道，而位于二楼的王先生家，则与同楼的业主共用一个下水主管道。王先生告诉记者，卫生间发生反水现象之后，物业为了应急，私自在他家卫生间开了两个孔，更改了主管道走向。
凤凰汇·紫园 业主 王先生：“私自更改主管道，先把楼上业主的问题解决，接个横管道出去到后面的污水井，但是我们家现在没有管道，他把我们家的管道这个问题省略了，这个事到现在为止已经一个月了。”
在采访中，王先生出示了多张当天房屋被浸泡的图片，以及视频。图片显示，当时污物铺满整个房屋，尤其是卫生间，一片脏污不堪入目。本来房子的硬装已经结束，今年8月就可以入住。突然发生这样的事情，让他感到气愤不已。
凤凰汇·紫园 业主 王先生：“一个月了，推进没有任何结果，还是悬在原地不动。那我们作为业主而言，我们就着急了，因为我们家小孩九月份要开学，我们现在整个装潢进度全部拖下来了，什么都动不了。”
带着王先生的问题，记者来到了凤凰汇·紫园小区的物业处。该小区物业由南京金基物业管理服务有限公司盐城中泰金基分公司管理服务。物业经理表示，事情发生后，他们在第一时间就派出了人力和物力，一方面协助业主进行清扫工作，另一方面连夜寻找专业疏通人员进行管道疏通。
小区物业仇经理：“（听他们讲，刨他们家卫生间地板砖的时候，是你们私自刨的。）这怎么可能呢，当时业主让从他们家单独拉一根管道，从主管道出来后，单独拉一根管道，他（304）意思如果给2号楼204单独装一根水管的话，我家304，我也要单独装水管。”
仇经理告诉记者，若按照原规划设计，204室的下水管道并至总管道，需要在104室内开剖地面至卫生间，由于104室业主不同意，他们才临时更改了主管道走向。随后，记者又来到了盐南高新区新都街道聚龙湖社区，进一步了解情况。
盐南高新区新都街道聚龙湖社区工作人员：“临时管道建好了之后，他又把它破坏掉了，就是二楼，他把它敲完之后，整个楼上所有的污水，直接就从二楼破损的管道，全部流到一楼的墙面上，一楼卫生间的屋顶，由于二楼破损之后，有一部分污水也是流到卫生间的底部，渗水又进来了。”
工作人员表示，二楼下水管道反水在住宅楼中比较常见，其原因或许是工程施工建筑材料遗留在管道内又或为楼上住户装修时产生的泥沙等造成水管堵塞，不好说具体是哪一户造成的。为了帮助业主化解问题，盐南高新区新都街道聚龙湖社区曾在4月17日晚，组织了多方会谈。
盐南高新区新都街道聚龙湖社区工作人员：“二楼强烈要求，一到二十一层必须要签个东西给我，因为它原来设计是从一楼的客厅走，现有的管道是从外面外接的，你是不是应该和其他业主沟通好了，如果大家同意改，我们没意见。”
凤凰汇·紫园 业主 王先生：“我们物业和这个一楼的业主，可能在商谈的过程中没有谈拢，或者说没有达到一致的认可，他就选择不去疏通主管道，而另加一个外接管道，属于一种捷径，在我看来。（现在）他私自更改主体结构，那后期如果存在问题，就是楼上业主会找我们二楼的责任，那这个我们承担不了。”
记者从社区了解到，多方会议最后制定了两种调整方案，其一是给204室单独接一根污水管网，其二是维持现状，将临时更改的主管道接着使用。至于具体采用哪种方案，还要看2号楼04户型所有业主的意见。
小区物业仇经理：“我每天都和2号楼204室的业主进行沟通，推展到什么情况了，我每天都和他进行反馈。204他也问我时间，我说我真的没办法去估计这个时间。”
物业给的这个说法，并没有得到王先生的认同。他表示，自己将走法律程序，维护自己的权益。
江苏理高律师事务所律师许耀：“根据《住宅物业管理条例》第五十三条第六款之规定：物业使用人或者物业服务人不得有下列行为：擅自设置或改变烟道、排风、排水管道等行为。如出现上述情况，业主有权要求物业恢复原状，如不能恢复的，既可以向有关主管部门进行投诉，也可以通过诉讼途径，要求予以赔偿，保障业主的合法权力。”
小区纠纷解决是否妥当，不仅关系到邻里和睦，更关系到基层社会和谐稳定。物业公司作为小区的服务方，应该主动靠前服务，积极协调沟通，妥善处理邻里纠纷，努力为群众提供多元、便捷、高效的矛盾纠纷化解服务。
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